便民服务热线工作人员积极协调 困扰小区居民生活难题得解决

近日，市12345政务服务便民热线接到居民罗先生反映，农机局家属院南院围墙倒塌，影响居民出行。特别是大商新玛特北侧餐厅污水流至家属院内，夏季炎热，气味浓重，滋生蚊虫，影响居民生活。

驿城区热线办接到工单后，第一时间联系属地新华街道组织人员到现场查看。由于农机局家属院围墙年限久远等原因，造成墙体多处出现破损、倒塌现象。大商新玛特北侧餐厅向农机局家属院与大商新玛特之间过道排放污水，造成污水流至家属院内。为彻底解决痼疾，消除居民生活难题，新华街道及大商新玛特物业负责人现场商议整修方案，对家属院围墙和排放污水问题一并进行整改。

在驿城区热线办及属地街道的持续跟踪督促下，大商物业多措并举，在围墙周围设立安全警示标识，施工、清理、加固同时进行，有力保障小区人员人身、财产安全。历时月余，一堵结实、美观的围墙映入眼帘，围墙旁种上了郁郁葱葱绿植。工作人员不怕脏、不怕累，对下水管道进行清理、疏通后，又重新铺设了新的排污管道，解决了排污问题。后期回访中，罗先生表示“热线真是群众的贴心人，围墙终于重新砌起来了，现在刺鼻味道也消失了，小区环境不仅美观了，大家住着也更安全了。”

群众面前无小事，只要群众有需要，驿城区热线办就会义不容辞为民服务。下一步，驿城区热线办将继续秉承“亲民、便民、为民”的服务理念，心系群众，情牵万家，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。