5G时代！驻马店移动服务“银发一族”，“移”心“移“意在行动！

敬老从心，敬老从细！

驻马店移动为积极响应国家号召的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案提出了“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行”的新思维，旨在切实解决老年人在使用智能技术方面遇到的困难。为让老年人也能跟得上时代，不掉队。驻马店移动在充分了解老年人跟不上技术迭代的速度、享受不了科技发展带来的红利的现状后，聚焦并解决老年客户办理业务和使用智能手机时遇到的难题，利用‘软服务’解决‘硬问题’，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。

“姑娘，和孩子视频从哪里点？”……驻马店移动人化身“手机辅导员”，帮助老年客户解决智能手机看视频的方法。

针对进厅老年客户开设“智能手机课”，普及各类知识防止电信诈骗，帮助他们安全、放心地使用智能手机。

寒冷的冬日，驻马店移动人为一位等候多时的老年客户端来一杯热水！

一位行动不便的老人走进营业厅，驻马店移动人赶忙迎上前去，搀扶着老人办理好了所有业务，并且给老人留下了联系方式，以后如有需要咨询的业务，只要打个电话就可以了！

设置老年客户优先专席

为老年客户配备便民箱，装有药品、老花镜

为老年客户设置爱心座椅

在5G网络大数据时代，驻马店移动的服务正朝着满足不同阶段的客户需求的方向努力前进，为使服务更加“贴心与称心”，驻马店移动针对不同类型的客户，在不同的场景下细化不同的服务方式，从小事做起，关心并帮助老年人。通过为行动不便的老年客户提供电话咨询服务、向老年客户推荐一些操作方便、流程简单的智能产品或移动业务…..从而满足老年客户多方面的业务需求。多一些“真诚”，少一些“套路”，切实站在老年人的角度去思考，增加老年人面对智能产品和数据信息时代的幸福感与归属感，才能使我们的服务更加有意义。