【“2017我们一起”跨年直播】郑铁“高姐”尚丽娜，日行5000里不是游山玩水

【编者按】

　　每一段故事，都是时代的回响；每一个梦想，都是对美好生活的向往。在握别2016、迎接2017的交汇点，大河网开启“2017，我们一起·大河网跨年直播”系列采访报道。

　　2016最后一天至2017凌晨，大河网多路记者一起出发，踏着辞旧迎新的鼓点，见证和记录这样一群人，这样一组场景……我们相信，这些“暖心”报道会带来一股力量，使大家在今后的日子里，多一份从容和自信，推动“小目标”成就“大梦想”，并在河南“一路高飞”的蓝图中，让“小日子”更加红火与精彩。

列车长尚丽娜在工作中

（记者王书栋文/图）“我有故事，你有酒吗？”2016年这句经典网络流行语用在郑铁“高姐”尚丽娜身上再合适不过了。作为高铁的高姐们，她们高挑靓丽，面容姣好，脸上总浮现着甜甜笑意，就像列车上的一道靓丽风景线，给乘客们送去了暖心的服务。在她们神采奕奕、贴心服务的背后，又有多少不为人之的故事呢？12月31日，大河网记者面对面采访了郑铁“高姐”尚丽娜，我们一起来听听这道靓丽风景线背后的故事。

列车长尚丽娜和队员们在一起

列车长尚丽娜准备出发

披星戴月去上班 日行五千里

今年28岁的尚丽娜曾经一名军人，退役后分配到郑州铁路局，现在是郑州客运段高铁一队京郑一组列车长高铁一队为一名高铁列车长。而作为河南乘客最熟悉G90就是尚丽娜工作的高铁列车。尚丽娜今年虽然只有28岁，但这已经是她在工作岗位上度过的第九个年头了。

尚丽娜说，高铁不等人，时间就是命运。她一般是5时30分起床洗漱化妆，然后再乘坐6时30分的班车到高铁乘务中心领取票据等设备，7.30饭后准备登车。“高铁可是按时发车不等人，如果乘务员没有按时叫起，没赶上高铁，那将会是什么结果，不敢想象”。

8时30分，作为列车长，她要带领乘务员检查设施设备，查看服务备品，开始迎接旅客上车。9点整，G90次列车徐徐离开了郑州东站，一天的旅程也随之开始。

乘务员们也开始忙碌起来，温柔的声音，甜蜜的微笑，充满人性化的介绍，是要赢得旅客们的好评。一路上，服务重点旅客，嘘寒问暖少不了。11时30分，直到G90到终点的北京西客站。

尚丽娜说，“虽然在车上，但是说不累那是假的。一天4个车次，两个北京往返，总共5000多里地。终点到郑州东站后已经是22时27分了——一天将近工作17个小时，作为列车长他要在车上行走10公里左右”。

列车长尚丽娜的这个团队活力四射

满意是标准 “谢谢”最暖心

作为一名列车长，最开的心事就是乘客的满意，最暖心的时刻是听到乘客的一句“谢谢”。尚丽娜说，每次出乘时帮助旅客找到遗失物品或者解决他们当务之急，旅客虽然只是一句“谢谢”两字，但是作为乘务员听到心里是暖暖的。

有一次，一位乡下打扮的老大爷着急地找到她，“闺女，俺口喝了，可不知道开水旁边放置的一次性水杯咋取出来”。尚丽娜赶紧说，您老先回到座位上，请稍等一下，随后，她端来热腾腾的开水，送到了这位老人面前。原来，这位老大爷从周口老家去北京看孙子，第一次坐高铁，因此在车上有点“生”。当接到尚丽娜送来的开水时，激动的不知如何是好，一直谢谢个不停。

在工作的过程中，尚丽娜一丝不苟，对乘务员们的要求也是高标准。她要求乘务员在乘务中细心观察，例如，车厢里的儿童往往脱离大人监视在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪。 对旅客之间发生的矛盾，她要求乘务员要尽量安抚他们，把双方情绪降下来，然后再耐心细致地开导，从而有效地解决矛盾。

尚丽娜为队员们打气鼓劲

生活中的尚丽娜是一个活脱脱的小美女

美女列车长 工作放首位

说起工作的喜怒哀乐，尚丽娜洒脱大方，而说起自己的终身大事，尚丽娜有点羞涩了，“正在接触一个男士，不过目前，确实还是单身”。

高挑，漂亮，温暖，耐心……接触过尚丽娜的人们都为这个姑娘竖起了大拇指。可对于自己的终身大事，尚丽娜有着明确的目标，不过，尚丽娜表示，目前自己首先任务是把工作干好，迎接即将到来的春运。

2017年的钟声即将敲响，作为G90的列车长，尚丽娜由衷地祝福自己的心愿：“希望我们班组更团结，希望我们服务能够受到更多旅客喜欢。我有好多、好多希望，但是最希望的就是在2017年里，让高铁真正成为一项惠及民生、服务社会的大众出行工具”。