农行驻马店分行抓好服务集中整治 以实际行动助力创文

【驻马店广视融媒讯】（记者 孔莉 实习记者 浩森） 作为全市银行系统的对外窗口和形象，农行驻马店分行积极响应市委市政府号召，不断优化环境、提升服务质量、树立文明形象，用实际行动为驻马店创建全国文明城市打好主动仗、唱响主旋律。

在农行驻马店分行营业网点大厅里，记者看到，对于前来办理业务的客户，工作人员都报以亲切的微笑，第一时间迎上前询问，帮助顾客填单指引办理。大厅醒目处挂上了社会主义核心价值观和创建文明城市等公益广告标语，同时还设置了饮水机、爱心座椅、便民服务台、爱心雨伞等便民服务设施。客户在办理银行业务的同时，也感受到了农行传递的温暖和正能量。

为了更好的服务客户，农行驻马店分行主动将创文工作融入日常业务工作中，组织工作人员认真学习服务标准化要求、创文有关知识，对营业网点员工的柜台服务、非柜台服务、日常用语等进行严格管理，不断提升服务质量和服务水平，树立银行业良好的文明形象。

农行驻马店分行营业部总经理沈玉侠表示，农行在为客户营造优美办事的环境的同时，注重普及创文知识规范文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，全面提高服务质量，让客户高兴而来，满意而归。

随着创文工作的深入开展，农行驻马店分行重点抓好服务集中整治，开展“揭短亮丑”活动，重点排查当前服务工作中的问题。通过自办培训、邀请讲课等方式，强化业务技能培训，提高窗口员工的服务水平。与此同时，根据各网点环境的不同情况，分别采取“清洁、整理、维修、更换”等治理方式，对所辖营业网点靓化存在问题进行彻底整改，保持营业网点干净卫生、整洁美观，为客户营造一个和谐温馨的办事环境，以实际行动助力创文。

农行驻马店分行办公室主任李海峰表示，一定按照市创文办工作要求，结合自身实际，对辖内17个网点的无障碍通道，相关标识等统一制作，规范到位。网点主管部门围绕优质文明服务开展专题培训，通过暗访和网络监控等随时抽检各网点环境卫生、服务质量，从硬件和软件两个方面强化了创文工作，为全市创文工作做出应有的贡献。