河南发布2017年第二季旅游投诉受理情况 哪些景点投诉多？

近日，河南省旅游局发布《河南省旅游局2017年第二季度旅游投诉受理情况公示》（以下简称《公示》），今年二季度，河南共立案受理旅游投诉136件，其中“全国旅游监管服务平台”转办68件，自行受理68件。现已结案124件，12件正在办理之中，结案率为91.18%，理赔金额37547.8元。

据《公示》显示，河南第二季度旅游投诉立案受理136件，较去年减少54件（同比减少28.42%）。投诉旅行社39件，占投诉总数的28.68%，同比较少27.77%。被投诉较多的旅行社有：南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司，洛阳中旅旅行社有限公司，河南炎黄文化国际旅行社濮阳分社，濮阳市百事通旅行社。

涉及旅行社投诉的主要问题集中在违反合同约定降低服务标准、增减旅游项目、地接服务不规范、退团退费清算、航班延误变更等几个方面。其中赴泰国、越南旅游线路的变更和降低服务质量而产生的投诉占比较大。投诉国内游的旅游线路目的地有：云南、海南、山西、北京、山东、广东、内蒙等省份，购物退货投诉问题主要涉及云南、广东等。

《公示》显示，涉及景区的投诉92件，占投诉总数的67.65%，同比减少30.3%。被投诉较多的景区有：安阳市林州太行大峡谷景区，新乡市万仙山景区，郑州市少林寺景区，开封市铁塔公园景区，洛阳市龙门石窟景区，信阳市鸡公山景区。

景区投诉的主要问题有以下四个方面：一是一些景区小交通、停车场、景区内收费项目收取费用不合理；二是部分景区服务质量较低，部分工作人员服务态度有待提高；三是部分景区设施设备还不够完善；四是少数景区节假日应急疏导措施不到位，致使游客在景区滞留或游览时间缩短。

此外，河南省旅游质量监督管理所提示，出游时游客应加强自我保护，重视出游安全；签订旅游合同，购买旅游保险；合理合法维权，共建旅游文明。（马义恒）