高峰局长检查指导金悦酒店等旅游星级饭店创文工作

【驻马店广视网讯】（记者 朱剑锋）为贯彻落实驻马店市委、市政府创建全国文明城市的工作部署，推进旅游行业创文工作深入开展，12月1日，驻马店市旅游局局长高峰带队对中心城区旅游星级饭店、旅行社创文工作进行检查指导，副调研员李铁军及监督管理科、旅游质监所有关同志陪同检查。

检查组一行抽检了中心城区金悦酒店等7家三星级及以上旅游饭店和15家旅行社、旅行社分公司，查看了旅游企业有关创文工作的标识牌、宣传栏、LED屏、张贴画等宣传氛围渲染情况，仔细检查了旅游饭店的周围环境、前厅、客房、餐厅、监控室、公共区域等场所。

在金悦酒店内，在总经理引领高峰局长一行查看了酒店内的“节俭养德”、“文明餐桌”提示、诚信服务承诺、投诉处理机制、残障人士服务项目、消防检查记录、志愿者服务站设置、文明引导服务等情况。

随后，高峰局长抽查了市中心城区旅行社的游客行前教育、文明提示、投诉处理等制度的设立情况，翻阅了游客投诉处理记录本，并对部分投诉处理情况进行了电话回访。同时，还对部分旅游企业员工创文常识的了解掌握情况进行了现场测试。

高峰局长充分肯定了中心城区旅游企业创文工作落实情况，基本做到了全员动员、全员培训，积极配合、踊跃参与，形成了融入当前全市中心工作的浓厚氛围。他强调，各企业要自觉围绕市委、市政府创建全国文明城市的这一中心工作，继续保持目前良好情况，对照全国文明城市测评体系内容，将创文工作与日常管理工作紧密结合，并举一反三，过细工作，查漏补缺，及时整改完善，在国家检查组暗访测评中取得好成绩，充分展现驻马店旅游业的行业形象和旅游从业人员的精神风貌，为驻马店市创建全国文明城市贡献自己的力量。