驻马店市高新区市场监管分局高效调解购车纠纷 获企业诚挚致谢

全媒体记者 吕曙光 通信员 李怀亮王晓灿

7月18日，驻马店某汽车4S店工作人员将绣有“尽职尽责服务热情，高效务实情系企业”、“为企业纾困解忧，助企行稳致远”的锦旗送至高新区市场监管分局，以表达对分局在处理消费纠纷工作中展现出的高效专业与担当精神的衷心感谢。

事件回溯至2025年6月28日，消费者王先生于驻马店某4S店购置一辆价值9万余元的汽车。但车辆在使用9日后出现发动机熄火故障，此次故障严重影响了王先生的正常使用，给他带来诸多不便。7月7日，王先生通过12315平台进行投诉并要求对车辆进行换新，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。

驻马店市高新区市场监管分局在接到投诉后，迅速启动调查程序，全面细致地了解事件的完整经过。由于消费者考虑拆车影响车辆保值等问题，不允许对车辆进行拆检，但不拆检又无法对车辆问题进行定位。为及时化解消费者与商家之间的矛盾纠纷，高新区市场监管分局分别与王先生及4S店进行多轮交流协商。在分局工作人员的不懈努力下，最终促成双方达成一致解决方案，经4S店检测后车辆发动机未发现质量问题，王先生也认同此次检测结果，对车辆使用也更加安心，同时针对此事4S店也对王先生进行适当补偿。

此次消费纠纷的妥善解决，充分体现了高新区市场监管分局在消费投诉处理工作中的高效执行力与专业素养，更彰显了其在维护消费者合法权益、优化营商环境方面的坚定决心与积极作为。每一次公正、高效的处理，都是对市场秩序的有力维护，对社会公平正义的积极践行。（编辑 刘洁琼）