“天中巾帼线路”温暖服务 提升城市交通新形象

全媒体记者 张双辉 宋一帆

在城市的喧嚣中，驻马店市区12路公交车以其独特的方式，为乘客提供了一条温馨、舒适的出行之路。作为一条以女性驾驶员为特色的“天中巾帼先锋线路”，它不仅展现了驻马店公交的品牌形象和服务理念，还通过一系列贴心的服务举措，拉近了人与人之间的距离，提升了市民的乘车体验。

12路公交车途经25个站点，耗时约40分钟，经过3所医院和5所学校，是学生和老年人等特殊群体的重要交通工具。针对这些特定乘客群体，12路公交车驾驶员采取了一系列人性化的措施，专门为乘客提供帮助。

“我们‘天中巾帼先锋线路’是一支由16位女性车长组成的团队，以最诚挚和耐心的态度服务每一位乘客，致力于为广大乘客提供最卓越的乘车体验。”12路公交驾驶员吴佳佳说。

市民李嘉琪每天早上乘坐12路公交车上班，每次都能感受到来自公交车长的关怀与温暖，因此她对这条线路有着深刻的感受，“我每天早上上班都坐12路，驾驶员都特别热情，她们在车厢里面装饰了很多小配饰，非常温馨，车厢里面的环境也特别干净，我每天上班的时候心情都特别好。”

12路公交车的所有驾驶员都配备了耳麦和扬声器，清晰的声音让每位乘客都能清楚听到驾驶员的提示，无论是在嘈杂的早高峰还是晚高峰，这无疑增加了乘车的安全性和便捷性。

“12路公交的所有驾驶员通过口语化的实时播报，不仅弥补了传统车厢广播缺乏、无法及时回应乘客需求的不足，还有效拉近了驾驶员与乘客之间的距离，增强了乘车体验。”市公交公司一分公司经理李育明介绍，作为一条以女性驾驶员为特色的“巾帼线路”，12路的每一位车长都致力于用心服务市民，她们以温暖的笑容和热情的手势迎接每一位乘客，充分展现了驻马店公交的品牌形象和服务理念。（编辑 詹云清）