又到一年“双十一” 这份网购消费提示请查收

全媒体记者 齐向军 韩堃

今年“双11”网购促销活动已拉开帷幕，怎样在消费中维护好自己的合法权益？日前，驻马店市市场监督管理局发布消费提示，提醒广大消费者在享受购物乐趣和便利的同时，也需警惕一些潜在的风险和问题。

每年的“双11”都是消费高峰，也是消费投诉较集中的时段。根据往年消费投诉热点，今年，驻马店市场监管部门将从商家的促销行为、直播营销、虚假广告、商品质量几个方面进行监管。

面对各大电商平台眼花缭乱的促销活动，驻马店市场监管部门提醒广大消费者：尽量在资质齐全、信誉度高的电商平台和网店消费，小心以“工厂直销”“样品清仓”“海外代购”等形式销售假冒伪劣商品的行为；要仔细阅读相关促销活动规则，尤其要关注优惠打折政策的使用限制和有效期间，对于不明确的地方，及时向商家或平台客服咨询；对直播带货、网红推荐等宣传推荐手段，要理性看待、仔细鉴别、多方比较，不要冲动消费；网购时要注意确保交易信息的安全，尽量通过平台正规支付渠道付款，避免向商家或个人直接私下转账，对活动获奖、红包推送、积分兑换等链接类信息不要随意点击进入。

驻马店市场监管部门相关工作人员表示，购物发票、订单信息、聊天记录、商品宣传广告等，都是有效的消费维权证据，要留心保存，在收到货物特别是贵重商品包裹时，要当场查验并拍摄开箱视频，有问题立即联系商家退换货。

通过网络购买商品和服务，一旦发生消费纠纷，根据《消费权益保护法》，可以通过三种途径维权：一是与电商经营者协商解决，或向电商平台客服投诉；二是拨打网店经营者所在地的12315热线进行投诉，或者是通过微信12315小程序在线投诉；三是向法院提起诉讼。

市场监管部门提醒广大电商经营主体，“双11”期间一定诚信守法经营，自觉维护消费者合法权益，对价格欺诈、虚假宣传、以次充好等侵害消费者权益的违法行为，他们将严格依法查处，坚决维护良好的网络交易市场秩序。（编辑 詹云清）